Retours & Échanges

Compte tenu de la nature périssable de nos produits chocolatés et confiseries, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes d'hygiène alimentaire. Si votre commande présente un défaut, nous nous engageons à trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Return Process

• 1.
  Vérification à la réception

  Dès la livraison de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état des produits et la conformité de la commande avant toute ouverture.

• 2.
  Contact du Service Client

  En cas d'anomalie ou de produit endommagé, contactez-nous sous 48 heures via notre formulaire en ligne en joignant une photo du produit et votre numéro de commande.

• 3.
  Examen de la demande

  Notre équipe d'experts chocolatiers examinera votre réclamation pour valider la prise en charge, conformément au droit de rétractation limité pour les denrées périssables.

• 4.
  Remplacement ou Remboursement

  Une fois la réclamation validée, nous procéderons soit à la réexpédition à nos frais des produits concernés, soit au remboursement sur votre mode de paiement initial.